রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

9m55-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয় সেটা আমরা সরাসরি জানাই — কোনো লুকানো শর্ত নেই। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই পড়ার আগে নিজের এলাকার বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া ভালো।

তথ্য সুরক্ষিতকোনো লুকানো ব্যবহার নেইআপনার অধিকার স্পষ্টযোগাযোগের পথ খোলা
9m55 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ক যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা নিজের ডেটা দেখতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে পাঠান। ঢাকাসহ বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে ২৪/৭ যোগাযোগ করা যাবে — তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গোপনীয়তা প্রশ্নের জন্য নিচের পথগুলো ব্যবহার করুন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য সরাসরি দলের সাথে কথা বলা যাবে।
ইমেইল সহায়তা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে লিখুন এবং বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন — দল কাজের দিনে জবাব দেয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্ট সেটিংস পাতায় নিজের তথ্য দেখা ও পরিবর্তনের অনুরোধ করার বিকল্প রয়েছে — মোবাইলেও সহজে পাওয়া যায়।
তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষায় আমরা একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা রাখি। bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের সময় SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে — অর্থাৎ আপনার পেমেন্টের বিবরণ বাইরে যায় না। অ্যাকাউন্টে লগ ইনের সময় OTP যাচাই চালু থাকে, যা অননুমোদিত প্রবেশ আটকায়। যদি কখনো মনে হয় অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু হচ্ছে, তাহলে সাথে সাথে আমাদের সহায়তা দলে জানান।

SSL এনক্রিপশন

bKash, Nagad ও Rocket পেমেন্টসহ সব লেনদেনে SSL সক্রিয় থাকে। আপনার আর্থিক তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রেরণ হয় না।

OTP যাচাই

অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এটা নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই নিজের অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছেন।

কুকি নীতি

আমরা সীমিত কুকি ব্যবহার করি — শুধু মোবাইলে প্রবেশের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন কুকি আলাদাভাবে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে নিজের ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানালে দল প্রক্রিয়া শুরু করে এবং ফলাফল জানায়।

নীতি পরিবর্তন জানানো

গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে আগেভাগে জানানো হয় — হঠাৎ বদলে অবাক হওয়ার কিছু নেই।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য ব্যবহার, সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো এখানে একসাথে রেখেছি। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — দল সাড়া দেবে।

নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের বিবরণ সংগ্রহ করা হয়। এসব তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহার হয়; বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket পেমেন্টের সময় SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। পেমেন্ট নম্বর বা পিন কখনো সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড হয়।

অবশ্যই। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখা যাবে। বিস্তারিত রিপোর্ট চাইলে ইমেইলে 'তথ্য দেখার অনুরোধ' লিখে পাঠান — দল প্রক্রিয়া করবে।

আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর দল যাচাই করে এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলে। মুছে ফেলার পর নিবন্ধিত ইমেইলে নিশ্চিতকরণ জানানো হয়।

না, বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য শেয়ার হয় না। প্রযুক্তিগত পরিষেবা দলের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে, কিন্তু তারাও একই গোপনীয়তা বিধি মেনে চলতে বাধ্য।

মোবাইলে প্রবেশের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং লগ ইনের অবস্থা মনে রাখতে সীমিত কুকি ব্যবহার হয়। আপনি মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন, তবে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখতে হয়; মেয়াদ পেরিয়ে গেলে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে আগেভাগে জানানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি জানার সুযোগ পাবেন।

এই নীতি 9m55-এর পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা ভিন্ন হতে পারে। বাংলাদেশের বাইরে থেকে প্রবেশ করলে সেই দেশের তথ্য সুরক্ষা বিধিমালাও প্রাসঙ্গিক হয়।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। দল অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করবে এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত যাচাই পদক্ষেপ নেবে। দ্রুত জানালে সমস্যা তাড়াতাড়ি সমাধান করা সম্ভব।